Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été utilisé, doit comporter ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d’une preuve d’achat

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse saturaiseumowy@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Ogrodowa 9a/4, 47-330 Żyrowa, Pologne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse saturaiseumowy@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter sans délai si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit par exemple des produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), des produits sur mesure (tels que les produits fournis sur commande spéciale ou personnalisés) et des produits de soins personnels (tels que les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter pour toute question ou tout doute concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article concerné, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été utilisé, doit comporter ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est accepté ou refusé. Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse saturaiseumowy@gmail.com.